現代のビジネス環境は急速に進化し、新しい技術が次々と登場しています。その中でも今注目されているのが「生成AI」です。本記事では、そもそも生成AIとは何か、どのように業務で活用できるのか、そして利用する際の注意点について解説します。
「生成AI」とは？「AI」とは何が違うのか
生成AIとは、人工知能（AI）の一種で、データを基に新しいコンテンツや情報を生成する技術のことです。指示文を入力をすることで文章や画像、動画を生成することができます。一般的なAIが既存のデータを分析してパターンを見つけるのに対し、生成AIは新しいデータを創り出すことが得意です。身近で良く知られている生成AIツールといえば、ChatGPTは今や誰でも耳にしたことはあるのではないでしょうか。
例えるなら、一般的なAIは、既存のレシピを見て料理を作るシェフです。このシェフは、過去に作られた料理のレシピを参考にして、同じように料理を作ります。例えば、トマトソースのパスタのレシピがあれば、その通りに材料を揃え、手順を守って料理を完成させます。このシェフは、過去のデータ（レシピ）を分析し、それに基づいて料理を再現するのが得意です。
一方で、生成AIは、新しいレシピを自分で考え出すシェフです。このシェフは、トマトやパスタ、オリーブオイルなどの材料を見て、「これらを使って新しい料理を作ってみよう」と考えます。そして、過去の経験や知識を基に、新しいレシピを創り出し、それを実際に料理として提供します。このシェフは、クリエイティブな発想で新しい料理を生み出すのが得意です。
このように生成AIと一般的なAIは、それぞれ異なる強みを持っており、用途に応じて使い分けることが重要です。
生成AIが得意とする分野
生成AIは以下のような分野で特に力を発揮します。クリエイティブな作業や新しい視点が必要な業務を効率化し、人間の手間を大幅に削減できます。
- 文章生成
記事などの文章を自動で作成します。生成するだけなく、元の文章を要約したりすることも可能です。
- 画像生成
画像やデザイン素材を条件に合わせて自動で生成します。
- 音声生成
ナレーションや音声ガイドを自動で作成します。
- 分析
データを元にその傾向を導き出したり、課題に対する解決策を提案します。
生成AIの業務活用例
とはいえ、実際にどう業務に活かせるのかピンと来ないという方も多いのではないでしょうか。生成AIは同じデータを元に違う視点で考えてくれるアシスタントとして、使い方次第でさまざまな業務に活用することが出来ます。以下にその具体例の一部をご紹介します。
- マーケティング
広告コピーやブログ記事、メルマガ文言などを自動生成し、マーケティングキャンペーンを迅速に展開できます。
- 問い合わせ対応
FAQやチャットボットの回答を自動生成し、社内外の問い合わせ対応を効率化します。
- デザイン
ウェブサイトやアプリのデザイン素材やコードを自動生成し、デザイナーの作業をサポートします。
- データ分析
顧客の企業情報データを元に施策に合ったパートナーのリスト化や、傾向について分析するなど、新しい視点での分析が手軽に実現できます。
- 資料・議事録・稟議・原稿などの文書作成
メモ書きを元に、内容を要約したり定型の書式に合わせて整形したものを生成することができます。テンプレートに当てはめたり書き方に悩む時間を短縮します。
生成AIを活用する際の５つの注意点
便利な生成AIですが、不得意な部分や注意しなければいけない点ももちろんあります。
- データの品質
生成AIは入力データに依存するため、質の高い回答を得るためには、正確で質の高いデータを使用することが重要です。
- 倫理的な配慮
精度が上がってきているとはいえ、人の倫理的部分を完全にくみ取ることはまだできません。生成されたコンテンツが誤解を招いたり、不適切な内容を含まないように注意が必要です。
- 回答の正確性
現在の生成AIでは、誤った回答を生成することも0ではありません。完全に自動化するのではなく、人間の監視やチェックを行うことで、品質を保つことが必要です。
- プロンプト（指示文）
生成AIを効果的に活用するためには、「プロンプト」と呼ばれる指示文が重要です。例えば、「夏の旅行についてのブログ記事を書いてください」というプロンプトを入力すると、生成AIはそれに基づいて文章を作成します。プロンプトの質が生成されるコンテンツの質に大きく影響するため、具体的で明確な指示を出すことでよりイメージに近い生成を行うことができます。
- セキュリティ
一般的に無償で公開されているChatGPTは、入力された情報や生成された回答を学習することで全体の回答精度を向上させます。個人情報や内部情報など、外部に漏れた場合にリスクを伴う情報は入力しないように注意しましょう。
業務活用しやすい生成AIサービスを使う
生成AIは、業務の効率化の大きな可能性を秘めています。しかし、興味はあるけどどう活用していいか分からない、導入したはいいけどうまく活用できていないなど、まだまだビジネスの場で生成AIは「当たり前」までは至っていません。
そういった場合、業務に適した生成AIサービスを利用するのも一つの手です。企業向け生成AIサービス『AIRealize』は、「ChatGPT」「問い合わせ」「企業検索」「企業分析」といった機能でビジネスのさまざまなニーズに対応し活用を促すことができます。
また、「MyRealize」機能を使えばシナリオやパータン、参照する情報を指定することで業務に沿った専用チャットボットも作成することができます。
一般的なChatGPTとの違い
- ChatGPTを安全な環境で利用可能
お客様の専用環境で利用できるため、入力した情報は学習されません。議事録の生成や、未発表の情報を含んだ文章の作成が可能です。
- プロンプトをテンプレートとして保存・共有できる
注意点でも触れたとおり、回答の質に大きく関わるプロンプトですが、細かな指示を毎回作成していては時間がかかってしまいます。作成したプロンプトをテンプレートにして利用することで時間を大きく短縮できます。
- 独自のデータを元にした回答を生成
「問い合わせ」「企業検索」「企業分析」機能は、RAG（Retrieval-Augmented Generation）と呼ばれる技術を利用し、お客様自身が登録したドキュメント情報やデータを元に回答を生成することができます。カスタマイズをすることで企業ごとの専用データベースを持ったChatGPTとして使うことができます。
一般的に無償公開しているChatGPTでは課題や不足があった部分も、AIRealizeで解決することができます。
ぜひ、生成AIを活用して、あなたのビジネスを次のステージへと進化させてください。
また、生成AIとは？から、企業向け生成AIサービス『AIRealize』を使っての企業データを活用した業務改革について、AIRealizeのデモ画面と合わせてご紹介しているオンデマンド動画も公開しておりますのでぜひ、併せてご覧ください。
AIRealizeが実現する企業データを活用した業務改革(約32分）
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