サポート_社外お問い合わせ窓口（API連携）
使用用途
製品ユーザーからの疑問に対し、チャットボットがドキュメントやファイルを参照し、簡単な回答と一次対応を自動で行う。
課題・背景
・製品に関するマニュアルサイトを公開しているが、ユーザーがその中から情報を見つけづらい事がある。
・問い合わせの対応に時間がかかっている。
・サイトで解決しなかった場合の問い合わせ先をわかりやすく提示したい。
活用方法
窓口対応用のMyRealize（AIアシスタント）を作成
・専用のMyRealizeを作成し、以下の情報を登録
ーマニュアルサイト掲載情報
ー製品マニュアル
ー過去FAQ情報
・シナリオ設定で、登録した情報の中から回答できない質問に対して問い合わせフォームを案内するように設定。
サイトとのAPI連携
・マニュアルサイトとAPI連携し、作成したMyRealizeがポップアップで表示されるように設定。
例：サイト上でのポップアップ表示
効果
・一般的な質問や基本的なトラブルシューティングを自動化することで、解決までの時間を大幅に短縮。より技術的な問い合わせや、高付加価値業務に注力できるようになった。
・欲しい情報にたどり着きやすくなり、CXの向上につながった。社内の情報検索もスムーズになり、新人や営業対応ための知識向上に役立った。